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《哈佛商業評論》疫情升級、宅配停送,日常風險練就崇越董座郭智輝「危機應變力」

崇越集團董事長郭智輝;崇越集團提供。

哈佛商業評論 張彥文

5月中旬突然在台灣爆發的新冠肺炎疫情,瞬間戳破了台灣社會以為疫情早已遠離的快樂泡泡,現在全國的三級警戒已延長至6月28日,除了民眾日常生活大受衝擊外,更考驗著企業的危機處理和應變能力,尤其是過去經營績效卓著的企業,更是動見觀瞻。本刊走訪多位2020年名列《哈佛商業評論》繁體中文版「台灣CEO 100強」的企業家,看看他們如何抗疫?

崇越科技集團是國內半導體、光電、電子材料各類產品的最大供應商,長期供應台積電、聯電、華亞科、南亞科、世界先進等主要半導體廠相關製程材料。近年來還跨足健康產業,成立高檔水產品牌安永鮮物、健身品牌Xports,甚至還成立了業餘棒球隊。

崇越集團董事長郭智輝表示,公司主要業務在半導體領域,自從新冠疫情以來,受惠於全球晶片供不應求、產能吃緊,整體前景本就看好。雖然台灣近期疫情嚴峻,但半導體生產模式屬於高度客製化,因應不同廠商、品牌有不同的設計,在作業上早已有分區、分流,只是現階段必須更精確執行異地、居家辦公等相關措施,公司內部會議室、電梯、樓梯啟動分流,並限制使用人數;訪客改以電話或視訊會議進行等,都是最基本且必要的。

從半導體整體產業的角度來看,若疫情造成供應鏈延遲,更值得觀注。不過台灣半導體廠商對風險管理大多經驗豐富,材料零組件至少都會有六至八週的存量,目前看起來問題不大。

風險應列為日常管理的一環

郭智輝指出,企業防疫其實沒有什麼祕訣,說穿了就是平日的危機意識,同時做到「超前部署」。

「管理就是無恃敵之不來,恃吾有以待之。」他強調,企業永遠不知道風險在哪裡,承平時期就要討論因應,進行策略規畫時,就要把「風險」這個變數放進來。

當企業有了危機意識後,就會在日常的營運中加入應變的管理機制。以崇越來說,就很習慣面對停電、颱風、地震這類的災害,也很清楚接續的應變之道。郭智輝舉例,在以往聯考一試定生死的年代,學校都會舉辦無數次的模擬考,訓練學生的實戰經驗。

企業也是一樣,必須透過不斷的模擬考,累積危機應變力。崇越的風險管理,是採取「細胞式」的管控,每個單位都有一個LINE群組,每個群組都是一個細胞,而單位主管再組成上一層的細胞,分層負責,逐級上報,最後統合到管理階層。

像這樣的機制是在疫情前就已經建立完成,所以公司裡發生任何危機事件,半小時內就可以將員工的狀態、客戶的反應、初步情況匯報到郭智輝手上。

目前針對疫情的處理,則是在這個管控機制的頂端建立一個防疫小組,由各部門的總經理組成,並由財務長擔任召集人,隨時依據中央疫情指揮中心的建議、針對疫情做「滾動式管理」,實施異地辦公、居家辦公、分流等作業以降低疫情衝擊。這些群組平常做為經營管理的利器,在疫情時就發揮危機管控的作用。

至於「超前部署」,則需預想更糟糕的情況:如果至七月仍無法降至二級警戒,甚至是提升警戒層級,又該如何?

目前崇越台北辦公室已進行四級警戒的演練,即使在同一層樓辧公同仁,也都盡可能不接觸,而採取線上作業或遠距會議,模擬若真的疫情延燒擴大,大家都出不了門,公司還是能夠維持運作。

利用危機發現並補強漏洞

不過,即使已經盡可能做到各面向的危機管理,疏漏仍難免。崇越集團2012年創立的安永鮮物,在這波疫情衝擊之下,就遇到了難題。

主打天然高級水產的安永鮮物,近年積極發展電商事業,今年業績增加了四成,疫情期間,營收更是持續成長,但黑貓宅急便突然在六月一日宣布,停送雙北和桃竹的低溫包裹,雖然只有三天,對於易腐壞和需要低溫配送的水產海鮮類卻是重大衝擊。

「這個真的是沒碰到就沒想到,」郭智輝說,這讓他開始思考,在物流上應該要有一些新構思,目前他已經將安永的物流配送列為下一階段發展的首要之務。

但也因為發展安永鮮物這個事業,讓疫情期間崇越的員工得到特別的福利:每天中午由安永鮮物提供防疫健康餐盒,供員工免費享用,每人還搭配一包鱸魚精,希望降低員工因為外出用餐而染疫的風險。

圖/為降低員工染疫風險,安永鮮物提供防疫健康餐盒供員工免費享用;崇越集團提供。

另外,安永鮮物在台大和榮總的餐廳,則是每天免費供應各一百份的海鮮粥以及鱸魚精,感謝醫護人員的辛勞。郭智輝表示,本來計劃送到六月中,但現在決定要持續到疫情警戒降到二級以下為止。

危機總是發生在令人措手不及時,能夠及早防範、及早演練,設想更壞的狀況,才不至於被疫情打垮。

報導來源:https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0010487.html

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