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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

餐廳撤櫃居然連設備都不要了…崇越董座看後疫情時代:回不去了!唯一的不變就是變

組織文化是個黑洞般的研究領域,永遠有層出不窮的議題出現,也找不到一個放諸四海通用的標準解答。也因此才有前仆後繼的管理學者投身組織管理研究,試圖找出不同情境中的可能解方。

COVID-19徹底改變了世界,大自國際關係、經貿互動、地緣政治,小至商業模式、組織管理、個人生活;由於疫情仍起伏不定,整個環境最後會型塑成什麼樣貌,現在還說不準;但可以確定的是,2020年以前的運作模式,肯定是回不去了。

去年在對疫情未知的恐懼下,多數國家的政府及人民都授權防疫單位極大的權力;台灣在防疫指揮中心的妥善決策,和民眾的全力配合下,成為全球的防疫優等生。儘管絕對的權力未必等於絕對的腐敗,但是缺乏監督節制的權力,確實會讓掌權者疏於檢討;尤其在接連擊出防疫好球後,少了稽核及糾正的機制,便容易排斥異議、乾綱獨斷,陷入權威的傲慢情境中。

中國歷史有「亂世用重典」的傳統;即便當前局勢稱不上亂世,但對部分人來說,社會運作模式或價值觀迥異於以往,又無法適應快速變化的環境,在他們心目中,這就是亂世。於是一心期待強人出現,能夠「撥亂返正」,好帶領他們回到過去那個熟悉、安逸的時代。

莊子說過:「聖人不死,大盜不止。」歷來對此有很多詮釋,在此試著從兩個角度討論。

一是遇到問題,只會等待旁人出手化解,自己卻毫無作為,反而讓事態惡化。換句話說,空等「聖人」的心態,其實是滋養大盜的土壤。

另一個則是「聖人」根本不存在;硬將凡人「聖人化」,連缺點劣跡都極盡美化,養成「準聖人」過度自信的心態,更容易顯露性格上的缺陷。說穿了,缺乏自我反省的「聖人」,實與「大盜」無異。

一般人有卸責諉過的習性,缺乏承擔責任的素養。遇到問題,不試著主動解決,只期待有人伸手處理,其實這些人也都是組織問題的一部分。

組織亦然,與其坐等聖人明君帶領組織走出困局,不如落實制度管理及監督機制,逐步改善,扭轉情勢。尤其在「催生」聖人的激情下,往往會無視於既有的規範。

一個具有良好的制度、齊心的成員、順暢的運作之有機組織,更勝天縱英明的聖人,也更有機會邁向永續之路。

台灣防疫中心與行政部門的整體表現有目共睹,但是沒有最好,只有更好,以過去一年多的防疫、抗疫經驗,迎戰今年以來的劇變環境,恐怕力有未逮。

台灣漂亮的經濟數據,可能遮蓋了真實的民生困境。上回專欄提到,一些微小型商家可能撐不到振興券發放;果然近日媒體報導,一家南洋料理餐廳突然撤櫃,連「設備都不要了」;想像那個畫面,彷若阿富汗機場逃難的場景,令人心痛。體質脆弱的小商家撐不住,大型餐飲集團旗下品牌也接連收攤,顯然這已非個別業者經營能耐的檢驗,而是內需服務業的生死關頭。

下一階段的防疫思維或許要納入病毒變異、疫苗接種、防疫疲乏等因素;而振興措施則應確實掌握最弱勢的民眾、企業或產業的真正需求,才能把資源投注在刀口上。

公務部門的相關工作人員,對弱勢族群要有更多的關懷、更多的同理心,急所當急,以最有效率的管道和方式,把救命資源傳遞到他們的手上,減緩疫情對整個社會造成的傷害。

「唯一的不變就是變」,我們所處的社會時刻在變動,就算是疫情來臨前也不全是歲月靜好。忘掉昨天的光環,深入掌握現在的環境脈動,培養適應變局的存活能力。個人如此、企業如此,防疫體系也是如此。

出處:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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