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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

餐厅撤柜居然连设备都不要了…崇越董座看后疫情时代:回不去了!唯一的不变就是变

组织文化是个黑洞般的研究领域,永远有层出不穷的议题出现,也找不到一个放诸四海通用的标准解答。也因此才有前仆后继的管理学者投身组织管理研究,试图找出不同情境中的可能解方。

COVID-19彻底改变了世界,大自国际关系、经贸互动、地缘政治,小至商业模式、组织管理、个人生活;由于疫情仍起伏不定,整个环境最后会型塑成什么样貌,现在还说不准;但可以确定的是,2020年以前的运作模式,肯定是回不去了。

去年在对疫情未知的恐惧下,多数国家的政府及人民都授权防疫单位极大的权力;台湾在防疫指挥中心的妥善决策,和民众的全力配合下,成为全球的防疫优等生。尽管绝对的权力未必等于绝对的腐败,但是缺乏监督节制的权力,确实会让掌权者疏于检讨;尤其在接连击出防疫好球后,少了稽核及纠正的机制,便容易排斥异议、干纲独断,陷入权威的傲慢情境中。

中国历史有「乱世用重典」的传统;即便当前局势称不上乱世,但对部分人来说,社会运作模式或价值观迥异于以往,又无法适应快速变化的环境,在他们心目中,这就是乱世。于是一心期待强人出现,能够「拨乱返正」,好带领他们回到过去那个熟悉、安逸的时代。

庄子说过:「圣人不死,大盗不止。」历来对此有很多诠释,在此试着从两个角度讨论。

一是遇到问题,只会等待旁人出手化解,自己却毫无作为,反而让事态恶化。换句话说,空等「圣人」的心态,其实是滋养大盗的土壤。

另一个则是「圣人」根本不存在;硬将凡人「圣人化」,连缺点劣迹都极尽美化,养成「准圣人」过度自信的心态,更容易显露性格上的缺陷。说穿了,缺乏自我反省的「圣人」,实与「大盗」无异。

一般人有卸责诿过的习性,缺乏承担责任的素养。遇到问题,不试着主动解决,只期待有人伸手处理,其实这些人也都是组织问题的一部分。

组织亦然,与其坐等圣人明君带领组织走出困局,不如落实制度管理及监督机制,逐步改善,扭转情势。尤其在「催生」圣人的激情下,往往会无视于既有的规范。

一个具有良好的制度、齐心的成员、顺畅的运作之有机组织,更胜天纵英明的圣人,也更有机会迈向永续之路。

台湾防疫中心与行政部门的整体表现有目共睹,但是没有最好,只有更好,以过去一年多的防疫、抗疫经验,迎战今年以来的剧变环境,恐怕力有未逮。

台湾漂亮的经济数据,可能遮盖了真实的民生困境。上回专栏提到,一些微小型商家可能撑不到振兴券发放;果然近日媒体报导,一家南洋料理餐厅突然撤柜,连「设备都不要了」;想象那个画面,彷若阿富汗机场逃难的场景,令人心痛。体质脆弱的小商家撑不住,大型餐饮集团旗下品牌也接连收摊,显然这已非个别业者经营能耐的检验,而是内需服务业的生死关头。

下一阶段的防疫思维或许要纳入病毒变异、疫苗接种、防疫疲乏等因素;而振兴措施则应确实掌握最弱势的民众、企业或产业的真正需求,才能把资源投注在刀口上。

公务部门的相关工作人员,对弱势族群要有更多的关怀、更多的同理心,急所当急,以最有效率的管道和方式,把救命资源传递到他们的手上,减缓疫情对整个社会造成的伤害。

「唯一的不变就是变」,我们所处的社会时刻在变动,就算是疫情来临前也不全是岁月静好。忘掉昨天的光环,深入掌握现在的环境脉动,培养适应变局的存活能力。个人如此、企业如此,防疫体系也是如此。

出處:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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