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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

一次通融是方便,多次方便就是隨便!組織紀律一旦開始鬆動,結果只會是不歸路

2020年已步入倒數計時,很多活動也都趕在年底進行。中華企業經理協進會的「第38屆國家傑出經理」頒獎典禮,也將在12月初舉行。

在歷次選拔、推舉國家傑出經營管理者的經驗中,我們發現,這些企業菁英、成功人士的共通點是自律。持之以恆的自律,便會形成規律,成為個人特質的一部分。

成功不是偶然,傑出經理人為了達成工作任務,早出晚歸,犠牲自己的休閒時間,成就團體的榮耀。主管的自律特質若能有效發揮,可以逐漸感染團隊成員,即便不是每一個人都能完全接納,但當組織內多數人有了共同的信念和價值,便能形成紀律。有紀律的組織,成員的思考邏輯相近、講一樣的語言,可以減少磨合、溝通的成本,效率自然提高。

企業要能井然有序的運作,必須有一套嚴謹的作業準則,不能單靠運氣或認為理所當然。可是徒法不足以自行,不少有制度、沒績效的組織,往往是有人挑戰制度,而破壞的人,更多是中高階主管。

主管若習慣將自己置於組織規範之上,視制度如無物,組織將逐漸喪失公平性;更有甚者,上行下效,部屬不再把規定當一回事;當組織文化開始有了「官大學問大」的風氣,便會淪為人人想升官,實事沒人幹。這樣的組織有如散兵游勇,縱使其中有戰將型人物,也很難發揮整體的戰果。

外在環境變動多元且快速,內部規章也要與時俱進;但是在新規則還未正式修改定案前,既有的制度規範仍然有效。往深一層看,自律不足的人,有賴組織紀律制約,若連紀律都無法規範,便得祭出法律手段了。

服過兵役的人都聽過新訓中心班長的口頭禪:「給你方便當隨便。」這是上下階級的認知差異。在不影響大局的範圍內,我們與人方便,是為了提升作業效率。然而若有一方錯誤解讀這樣的權宜措施,就會逐漸形成隨便的作業習慣。一次的通融是方便,多次的方便就會隨便;一旦隨便了,組織紀律便開始鬆動,一步一步走向不歸路。

組織是個有機體,有紀律的組織,會形成良性的自我循環,成員間或有一時疏失,但組織機制會自動修補這樣的偏差。這樣的組織,對異常事物就不會漫不經心或視而不見。

日前南部夜歸女大生遇害的不幸事件,若如媒體報導是因路燈不亮,讓兇嫌有可趁之機,那就是有關單位對「路燈亮不亮」這件事不以為意;而他們不以為意的代價,是一條人命,以及進一步上升至法律的層面。

如果市政府在發包路燈工程時,是以「照明」為驗收標準,合約內容涵括三年或若干年限的維護,相信現在就不會發生路燈不亮的究責問題了。

此外,夜歸女生結伴或有男生護送一程,應該是各個單位團體的潛規則;尤其地處偏遠或安全設施不完備的單位或學校,更不應漠視成員的人身風險。不怕一萬,只怕萬一。學校、社會、公司都要有這樣的認知,多準備一分,就可以有效降低未知的風險和傷害。

自律的老闆會主動關懷員工下屬的安全,有紀律的組織更會摒棄僥倖心態、防患未然,因為再多個「一萬」,也彌補不了「萬一」的發生!

出處:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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