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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

貝佐斯多放一張空椅子,只為思考「不在場的人」想法!從一場高階主管會議看:何謂組織多樣性

西漢時期,漢武帝劉徹下詔廣納國家治理之道。董仲舒倡導「天人感應」之說,將皇帝的權力神格化。這樣的論述十分符合當朝的治理需要,於是受到武帝賞識,採納其提議,將諸子百家學說貶為異端,推崇孔子及儒家經典,此即為後世所稱的「罷黜百家,獨尊儒術」。

到了武帝的曾孫漢宣帝劉詢當政,儒家思想已成為顯學;由於儒生們對儒家經典詮釋的角度不同,於是朝廷舉行大規模的學術討論,希望能統一見解。然而論述過程中引發各派的舌戰,儒生們糾集觀點相近的人結為同黨,並對看法相左的人大肆攻擊。《後漢書》對此現象批評為「黨同伐異」。

先不論「獨尊儒術」的利弊,畢竟二千多年來,華人受儒家文化影響甚深,已經很難抽離客觀看待。但「獨尊」的極端是「黨同伐異」,也就是現在所謂的「同溫層」,近親繁殖的結果形成強烈的排他性。

企業決策最怕偏頗,尤其在董事會層級,若少數人因個人利益而結黨營私,整個經營方針就會大亂。到了營運面,主管若對政策的認知不同,也容易分派系,產生攻訐、包庇等現象;跟自己同一派的員工,有過則輕縱或視若無睹,甚至在考績、升遷方面存有私心,組織的管理制度將因此而大亂。

「黨同伐異」的現象如果發生在企業內部,頂多只影響企業、員工和股東;但若是發生在政府層級,那麼對國家、社會所造成的傷害就非同小可了。

企業經營日趨繁複,傳統單一的策略思維很難應對多變的環境,組織多樣性更能適應未知的挑戰。所謂組織多樣性,一般多聚焦在性別、種族、宗教、年齡等人口變數;但更廣泛的多樣性,還包括接受不同的觀點和思想的差異。

大前研一曾描述,猶太社會有所謂「第十人理論」;為了讓討論更深化,每次會議都會安排一位反對者,針對討論議題提出不合理或矛盾之處,為的是讓得到的結論更多元、更周延。亞馬遜CEO貝佐斯在召開高階主管會議時,會在會場放一張空椅子,目的是讓與會者能更包容地思考「不在場的人」的想法和意見。

組織多樣性與組織績效並不衝突,而是政策成形前後不同階段的重點。組織制勝的關鍵是安內攘外;安內是尋求內部共識、制定政策,攘外則為全體一心、執行政策。

在決策成形前,廣納眾議是必須的。領導人的職責,就是傾聽不同聲音,彙整多數的想法,並說服少數接受、認同。組織多樣性或許會拖延決策的速度,但在多變的環境下,多樣性可結合不同觀點刺激組織,因應複雜多變的局面,反而會是競爭優勢的潛在資源。

過去一年,台灣的防疫成績傲人,靠的是「勿恃敵之不來,恃吾有以待之」的超前部署;其中「待之」的大前提,便是內部共識。一旦政策定調,組織成員都有義務捐棄己見,全力落實政策。即便有少數人成為破口,但仍不掩整體防疫耀眼的成績。

 

出處:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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