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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

《蘋果日報》選擇逃避 問題會更大

有人就有組織,有組織就必然會產生問題,領導人的主要任務之一,就是為組織解決問題。


前紐約市長魯迪.朱利安尼(Rudy Giuliani)在任內有效降低犯罪率、明顯改善市容與市民生活品質,讓這顆當時已散發出腐味的「大蘋果」再度鮮豔欲滴、令人垂涎。


911恐攻後,在朱利安尼堅定沉著的指揮下,紐約市在廢墟中站了起來,市民的臉上重新綻放出笑容和希望,他也因此獲得「美國市長」的稱號。

分辨小聰明與大智慧
朱利安尼曾說過,問題是人製造出來的,人就有辦法解決。儘管問題有千百種,解決手段各有不同,但是處理的原則卻很簡單:定義問題、面對問題、解決問題。


很多人對時事的評論多流於街談巷議,對問題認識不深,跳不出主觀窠臼,這對解決問題毫無幫助。領導人要以此為戒,時時提醒自己,不要陷入這樣的情境。


反應機靈的人,遇到事情能迅速回應,但這僅屬於小聰明,是否具有真正解決問題的大智慧,還需要時間觀察。


就像有人因農舍涉嫌違法興建,居然私下脫手出售,還沾沾自喜,以為這樣問題就可以解決了。其實這只是暫時逃避問題、移轉壓力,未來一定會有更大的問題找上門。


企業運作每天都要面對繁雜的事務,小事處理不好,久了便累積成大問題;小問題沒能力解決,要如何做一番大事業呢?


企業透過學習、模擬、歷練,可以培養員工解決問題的能力。此外,閱讀能讓我們從書中一窺作者的智慧結晶,吸收、消化,再融和自身的經驗和能力,漸次提升這方面的能力。


企業經營如此,政府運作也是如此。集集彩繪列車的石虎圖像風波落幕了,但問題真的解決了嗎?錯植圖像只是現象,經辦人員似乎只在意採購流程合規與否,卻無人掌握專案內容是否正確無誤,這才是亟待解決的問題核心。


企業要從A到A+,領導人必須分辨:小聰明只能解決現象,大智慧才能解決問題。