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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

《蘋果專欄》疫情考驗企業風險管理能耐

新冠肺炎疫情持續肆虐,淪陷的國家愈來愈多,全球確診、死亡人數也一路攀升。台灣確診個案雖有增加,但在防疫中心的指揮下,政府各部會有為有守,疫情仍在掌控中。即便如此,這次疫情對產業經濟衝擊尚難逆料,面對突如其來的意外,正好考驗企業風險管理的功力。

早年還在「反共抗俄,解救大陸苦難同胞」的年代,大家都耳熟能詳的兩句話:「無敵國外患者,國恆亡」、「勿恃敵之不來,恃吾有以待之」。把國換成企業,把敵換成經營上的挑戰,就是告訴我們,企業風險無時無處不在,我們或許避不開風險,但能做好準備,將風險造成的損害降至最低。

企業營運順暢久了,常常會有好日子可以一直持續下去的錯覺。有遠見的領導人,會在歌舞昇平之中預視危機,提早準備因應。

企業的營運計劃會假設經濟成長率若干,在此基礎上,營業額則會成長多少。然而計劃永遠趕不上變化,2千家上市上櫃公司去年底編列的年度計劃中,相信沒有一家會把武漢肺炎的變數考慮進去。現在面臨衝擊,既定的營運計劃還要推下去嗎?還是暫緩一陣子,等疫情緩和、或政府有紓困計劃再說?或者擬定Plan B,調整方向,而有比同業更積極的作為?

比方做門市生意的,客人不來了,員工薪水、店租、折舊等成本都沒有減少,老闆要坐等疫情退散、客人再度光臨?或趁機重新整修裝潢、加強員工職能訓練?或另闢蹊徑,跨入電商領域?不論選擇哪一項都有風險、更不保證成功;然而就算評估後不做任何改變,至少盤點過公司的資源多寡、優勢劣勢、強項弱項,未來須在哪些方面補強……也比什麼事都沒做要好。

企業領導人不必事必躬親,但要能充分掌握第一線的訊息,並快速做出回應;其中人員的動態尤其重要,人掌握住了,事和物就容易處理。而最重要的是健全的指揮體系,命令要能夠傳遞並執行。

新型冠狀病毒潛伏期長,更麻煩的是,似乎沒有發病也具有傳染力;媒體報導,有些自主隔離的人違反禁令,四處趴趴走。企業裡也會有類似特質的成員,只在乎自己的權益,把團隊的利益抛諸腦後。尤其有些企業獨行俠,功績顯赫,深受長官倚重,卻也養成不受組織約束的風格。如何在獨行俠與組織紀律間拿捏輕重,也成為領導人另一種風險管理的考驗。

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