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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

《蘋果專欄》晴耕雨讀 景氣低潮中優化營運模式

在這次武漢肺炎的防疫作戰上,政府表現可圈可點;尤其在疫情初爆發階段,便斷然停止口罩出口,並積極籌組國家隊,全力衝刺口罩產能與產量,一方面因應疫情可能升溫的實際需求,一方面安撫國人心理,以較從容的態度面對武漢肺炎的發展。

在政策禁止口罩出口之初,贊成與反對的聲浪交錯;到了農曆春節尾聲,國內外幾乎已是一面倒地讚賞政府的先知先覺、決策快速精準。

以企業觀點來看,面對未知的風險,料敵從嚴,投入資源備戰,萬一風險不幸成真,有效減緩風險造成的損失,就成了先知先覺。其中的關鍵在於:決策。然而企業資源有限,將重要資源配置在未知風險的應對上,如果最終風險沒有發生,企業將因缺乏投入新領域的資源而坐失商機,其機會成本未必是一般企業能夠承受的。


政府的口罩戰役能夠成功,有賴高層的決策品質,以及產業界的共體時艱,才能成就國際公衛體系口中的「先知先覺」。所付出的代價,則是工具機、口罩生產廠商等相關業者犧牲小我、成全大我;他們放下手邊高毛利的業務,全力支援國家隊。


企業經營的風險百百種,除非什麼事都不做,否則不可能百分之百規避所有的潛在風險。企業的能力有限,在有所為有所不為之間,領導者要盱衡企業最大利益,進行艱難的取捨決策。


先知先覺不容易,那麼培養「後知後覺」的能力,可能更為務實可行。後知後覺的能力來自於記取先前的教訓,並能不貮過;政府沒有忘記17年前SARS的慘痛經驗,才能在這次武漢肺炎病毒的方方面面,擁有快速回應的能力。


後知後覺者 尚屬優秀

先知先覺者罕見,後知後覺者尚屬優秀,最糟糕的,是漠視風險的不知不覺者;這次中、日、韓等國初期麻木的防疫心態,釀成一發不可收拾的後果就是一例。防疫一旦有了破口,善後的成本高乎想像,即使升級至國家風險層級,也可能無能為力。


古人對於不可控的天候變化,以「晴耕雨讀」的態度來面對。A級企業對於可預期的挑戰,如周期性的傳統淡季,當業務量減少、沒有太多客戶需要服務時,便進行員工訓練或流程精進優化。若遇到非預期的系統性風險時,當同業同陷束手無策之際,A+級的企業則堅信疫情終將過去,積極利用這段黑暗期自我修練,蓄積能量,等待曙光再現。