Innovations
Everlasting
Business Operation
Cooperated
Social Responsibility
Appreciation
to the Society
郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

從敦睦艦隊事件看管理》崇越董座:一個優秀的組織,除了紀律還要做到這件事

敦睦艦隊事件足供企業經理人引以為戒之處在於,當我們照表操課、進度順利,且接近任務尾聲時,緊繃的心情也開始放鬆,但是魔鬼往往就藏在最不起眼之處,只要一念之差,圖方便、抄捷徑,便可能前功盡棄。

海軍敦睦艦隊因防疫疏漏造成30餘位弟兄確診COVID-19(武漢肺炎),並險些造成全台防疫破口;所幸至今除了艦隊官兵的小型群聚感染外,尚未發現其他案例,讓民眾鬆了一口氣。

未釀成大禍,是不幸中的大幸,但事件的根源與流程仍要調查清楚,不是為了究責、卸責,而是為了「前事不忘,後事之師」。2003年SARS造成包括7名醫護人員在內的73人死亡,讓台灣付出慘痛的代價。台灣公衛體系並未因疫情趨緩而懈怠,仍不斷精進研究,才有了這次武漢肺炎的優異防疫成果。

敦睦艦隊事件足供企業經理人引以為戒之處在於,當我們照表操課、進度順利,且接近任務尾聲時,緊繃的心情也開始放鬆,但是魔鬼往往就藏在最不起眼之處,只要一念之差,圖方便、抄捷徑,便可能前功盡棄。

優秀的海軍部隊才能被選派擔任敦睦任務,紀律嚴明的團隊出狀況,更加令人意外。除了紀律之外,是否還漏掉什麼,才造成這次敦睦專案的破口?

高中軍訓課要求學生一個口令一個動作,教官只管動作做對了沒有,卻很少說明動作的目的為何?學生也只知服從命令,不曾真正體會命令的價值,也就是「知其然而不知其所以然」。

企業追求高績效,需要高執行力來達成。一般認為,紀律等於執行力;但若只講求紀律,生產線上自動化的機器人肯定比人類具有更強的紀律;萬一指令下錯或傳遞過程有誤,只知「紀律」而沒有思辨能力的團隊,恐怕會造成更大的傷害。

只強調表面紀律嚴明的團隊,成員間若沒有共同的認知和價值觀,無法凝聚共識,一旦碰到命令以外的狀況,就容易意見分歧、組織崩解,出包踩雷的機會就非常大。

在封閉系統裡,機器運作的效率極高,但在開放的環境中,太多的變數需要有經驗、有共識的團隊臨機應變。正如當病毒變異,除了體溫外,還可能有嗅覺、味覺失能等症狀;再如當多人因發燒不適就診時,就不宜一昧以新兵暈船看待;第一線的指揮團隊應該考慮指導手冊以外的可能性,採取更進一步的應變作為。

如果組織多數成員能對任務有相同的認知和共識,那麼就算作業計畫有不完善之處,成員間也能相互補位,形成有機組織,而不會死抱著手冊,眼睜睜地看著情況惡化下去。

週日發生不幸的KTV大火慘劇,目前得知是業者因工程施作而關閉消防安全等相關設施;這又牽涉到組織團隊的紀律與有機管理的雙重問題。消安是不容打折的天條,管理階層應時時有人留意消安系統運作是否正常;縱然因施工而暫時關閉系統,也要有專人盯著工程進度,一旦工程結束,即應立刻恢復系統運作。

優秀的組織,徒有紀律還不夠,更要培養出團隊默契和共識,即使任務因環境而調整,也能以整體最大利益為考量,在最短時間內作出最適決策,創造最佳的績效。

出處:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

提醒

本網站不支援您所使用的瀏覽器

為了提供您最佳的網站體驗,
請您改用下列幾種瀏覽器瀏覽本網站,謝謝您的合作。