共同创办人专栏

在各种聚会的场合，与疫情有关的话题几乎消失殆尽，实体社交活动也快速恢復。开春至今，已进行四、五次国外客户及友人的拜访行程，稍稍弥补过去三年远距互动的缺憾。

在国外消费场所最直接的感受，就是服务人力不足，或是缺乏经验的新手充斥，造成消费经验欠佳的观感。

职场中，常见到新进人员对工作内容不熟稔、遇事反应迟缓，对交付的任务力有未逮、对客人的服务不到位、疏忽细节、大错不犯、小过不断。优秀的人才仍然需要时间的淬鍊，累积足够的经验，才有机会展现独当一面的才能。

近日出席一些公开活动，常被媒体拦下询问对半导体前景的看法。整个半导体产业景气确实有些疲软，连带影响新厂建设的速度。但我认为，这对中长期的产业发展其实是有好处的。

景气放缓，正好让育才速度跟上建厂速度

台湾半导体产业今日的成就，有太多的成功因素，梳理各方条件，资金反而不是最重要的关键，人才、设备才是。半导体产业内的竞赛，比的是谁的学习曲线掌握得好；有经验的熟手，以及完善的技术传承制度，造就台湾难以匹敌的产业竞争力。景气放缓，正好让业界的人才培训速度跟上建厂速度。

具规模的企业必然不缺各项规范和SOP，但徒法不足以自行，更重要的是要有经验的执行者，才能发挥制度的好处；而经验的传承，则是企业能否维持中长期，甚至永续优势的关键。

少子化趋势下，各企业的人力都捉襟见肘；即使招到新人，也面临mentor（企业导师）不足，或是mentor本身职能与领导统御各方面素养还不够成熟，反而留不住新人。

当然，与公司政策间的认知落差，也是新人流失的主因。近期我们公司就有新人入职后一、二週便提辞呈，原因大致有二点：一是规定穿制服，二是要求写日报。

我能理解人才不想受到太多框架的限制，但是要打造优秀的组织，成员就必须要有共同遵守的纪律。团队的运作不能自行其是，而是要在不偏离策略的方向上发挥所长。

半导体产业重视纪律，没有太多个人的「创意」空间

尤其半导体产业是一个十分重视纪律的行业，其间没有太多个人的「创意」空间。当大家都在推崇台积电的国际地位时，背后支撑的是决策层的高瞻远瞩，以及数以万计的员工兢兢业业、遵守纪律、服从指令的付出。

年轻人的创意可贵，尤其是在个人工作室或以创意为主的环境里，必能如鱼得水。但身处极度仰赖团队互动的组织里，就必须放下个人主义，了解制度、配合规范，组织这台大机器才能正常运作，发挥效益。很多人想进半导体产业服务，但不能只想要半导体产业的光环，又想凸显个人特质、挑战规范。若不能理解其间的逻辑，调整心态，不但组织伤脑筋，个人也很痛苦。

崇越要求员工穿制服，一来是内部纪律形诸于外的表现；二来是展现高科技服务业的专业形象。放眼各大产业，只要是与客户、消费者密切接触的行业，不论制造业或服务业，大多都有穿制服的规定。街头的各式连锁店就不必说了，银行业、科技业，尤其是无尘室这类要求高度精密作业的领域，都有相对应的服装要求。

彼得．杜拉克曾说：「知识工作者已经开始成为劳动人口中的最大族群……任何国家、产业、公司的竞争地位，将会愈来愈取决于知识工作者生产力的提升。」国家如此，企业也是如此。但知识需要有效管理，才能发挥相乘的效果。

崇越集团近年积极进行多角化发展，这也表示我们常常碰到以往不曾面对的状况；透过同仁的日报，部门主管能掌握内部运作的问题、了解外部环境的脉动；同时，这些资料累积下来，进行有效的分类和管理，进而形成知识管理的良性循环，日后面对经营环境的变异，更能妥善因应。

根据研究，培养一名新员工的成本是该员工薪资的21％；美国劳工部则估计，替换一名离职员工的成本，约占该员工全年薪资的1／3；可见员工离职对企业造成的损失相当巨大。有了近期新人离职案例，我们从面试之初便会清楚说明公司的要求和规定，让彼此不会有错误的认知和期待。

徵才看重「诚信正直」特质，形成正向循环

张忠谋董事长曾在受访时强调：「台积电的十大经营理念，第一条就是integrity。」巧的是，20世纪最偉大的CEO——奇异公司的杰克．威尔许（Jack Welch）也提过，他在面试时会把integrity的特质放在第一顺位。

《剑桥词典》对「integrity」的解释为「诚实的品质和坚定而拒绝改变的道德原则」（the quality of being honest and having strong moral principles that you refuse to change）。媒体一般都翻译成「诚信正直」。

然而，我认为「诚信」和「正直」仍有层次上的区别。诚信比较着重在个人的修为，偏向于独善其身；正直则需要更高的道德勇气，不向负面环境妥协，期望能兼善天下，其难度更甚于诚信。

企业从招募新人开始就要强调诚信正直。具有integrity特质的企业，新人可以正面的心态去适应新环境，同仁也不致于在绩效压力下走偏门歪路；己身正直的领导人更能服众，激励团队士气，打造坚强的队伍，带领企业从A级企业晋升为卓越的A+企业。

出处：《远见》https://gvlf.gvm.com.tw/author/6341