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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

大放厥词或恶意攻讦防疫破口,多是没能力解决问题的人!面对疫情,台湾人该有的反省与作为

过去这一周,台湾本土疫情大爆发,全台民众身心饱受撞击。以台湾盛行「究责」、「猎巫」的乡民文化,一定要有人为「我」的不便或不幸负责才行。

企业运作也是如此,多数成员都认为自己兢兢业业、没有功劳也有苦劳,因此当绩效欠佳或不如预期,甚至营运出了状况,问题一定不在我,都是某某某如何如何才会这样的。

先让我们沉淀一下情绪,换个角度思考,有「问题」才是常态。组织里各部门存在的价值,不就是为了解决不同面向、层次各异的「问题」吗!

然而我们从小受的教育及进入职场后的训练,绝大多数都是「听从指令」;就像计算机的「Enter」键,只有执行功能,缺乏思辨能力,更不具定义问题、解决问题的能力。于是乎,组织里天天碰到的大小事务,若不在SOP准则之中,就要等待长官裁示;一旦遇到真正的问题,整个单位的运作很可能就因此停摆。很多小毛病衍生成大问题,甚至进化成为灾难,多源自于这样的组织生态。

碰到问题,通常会有两种响应,一是想方设法解决问题,一是想尽理由解释问题。解释问题只是在叙述现象,虽然可以让我们对问题的成因有更多的理解,但是离处理问题还有一大段距离。要真正解决问题,除了了解问题的原因,更要针对问题的本质提出解方。

有趣的是,卖力解释问题的人,大多是没有能力解决问题的人。那些大放厥词的屏幕名嘴,或恶意攻讦防疫破口的所谓社会知名人士,都只是在解释现象,或是重复大家都已经知道的事,对于进一步的实质抗疫作为毫无贡献。或者,他们根本没打算解决问题,只想放大问题?

网络上的激越言论,无助于解决已经发生的问题。进行有建设性的讨论、努力舒缓紧绷的疫情,作为下一轮的防疫筹码,才是我们应有的态度。这一波疫情大爆发,是对我们日渐松散的心态、应作而未作的防疫功课的警告,包括对海外入境者普筛流程的轻忽,以及对施打疫苗的懈怠。

先前台湾本土防疫几乎到了滴水不漏的地步,最大的风险来自于境外;若能落实决战于境外,便可将疫情阻绝于第一道关卡,却不知何故而弃守。机师、空服员因业务的特殊性,需要制定特别的管理办法和管理机制,尽一切力量防堵来自境外的传播源头。再者,桃园过境旅馆因「混住」付出惨痛的代价,全台各地防疫旅馆更要以此为戒,严格落实标准管理规范。

至5月16日止,台湾疫苗接种人数仍不足20万人,这还是因周末二天单日确诊人数分别暴增上百人后,民众抢打疫苗才冲出来的数字。以事后之明,过去一年,相对于其他国家,我们的日子确实过得太安逸闲散了。现在疫情拉警报,提醒大家,外在环境依旧严峻,全民该进行收心操了。

法令制度是规范「常态」下的行为准则,我们期待的「规矩」,只有在正常情况下才可能实现;万一遇上紧急状况,便不应死抱准则,要有权宜措施。面对异常状况,领导者在盱衡情势,评估成本与效益后,作出当下最适决策,并承担决策的成败。

台湾面对新一回合的抗疫局势,当务之急,除了加快自行研发疫苗的脚步外,也要鼓励有能力的民间单位,透过多元管道取得更多可靠有效的疫苗,并加速扩大施打对象,尤其是第一线的医护人员。

英国及美国部分州政府,已逐渐松绑戴口罩等相关规定,显见不论何种疫苗,都具有一定的效力。台湾正值疫情高峰,仍应继续遵守戴口罩、勤洗手的规定,期待能安渡这一波的冲击,尽速强化抗疫措施,重返类正常的生活节奏。

全民努力,大家平安。

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