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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

艰难时刻考验信赖关系!崇越董座:疫情还会持续一段时间,我们该思考的事

近年国际企业掀起一股ESG(Environmental、Social、Governance,环境、社会及公司治理)热潮,尤其这两年全球受到武汉肺炎侵袭,加上极端气候日益加剧,令ESG成为显学。资本市场也开始重视「责任投资」,更强调导入ESG的公司股票绩效,远胜于未导入ESG的公司。

不光是资本市场,国际大企业受到此趋势影响,对所属供应链厂商也要求需符合ESG规范,否则便可能被踢出供应链体系;日前喧腾一时的「新疆棉事件」只是其中一例。简言之,企业要国际化,就必须正视ESG等相关要求,生意才出得了国门。

过去《公司法》开宗明义指出,公司以营利为目的;修法后加上「应遵守法令及商业伦理规范,得实行增进公共利益之行为,以善尽其社会责任」。

ESG要求企业经营对可能影响到的对象,包括自然环境、社会大众,以及内部外部的利害关系人,都要尽到应有的良善责任。这样的规范当然有其意义,但也因为明文化、评等化,让部分企业为了追求ESG的排名,只顾着在文书报表的作业上努力,却疏于如环保、劳资、内控等实质管理上应尽的责任。

受到疫情冲击,企业不论内部会议或外部联系都借重视讯系统。一开始大家还抱怨连连,但渐渐就习以为常;相信日后即便疫情趋缓,我们可能也离不开视频会议了。

不过人与人的互动,光靠视讯还是隔了一层;无法面对面直接接触,就不易感受到对方的真诚态度和肢体语言,更可能因此造成误解。同时,社群传输工具发达,却让我们对网络讯息难辨真伪。

人与人要产生正向互动,一般会经过承诺—信任—信赖的阶段。传统儒家精神强调人际交往须重然诺、一诺千金,有了几次履行承诺的基础,双方逐渐产生信任,等到信任累积到一定程度,就进入几乎无条件的信赖境界。

问题来了。现代商场上,重然诺是企业法人需要具备的特质吗?政府与民间以律法作为互动的准则,但是法规永远无法与时俱进,公务单位强调「依法行政」,但是当环境快速变迁,当初立法的条件已大幅改变,甚至不存在时,依法行政常常演变成眼睁睁看着事态恶化,犹如坐视火车对撞却无能为力。

机构法人间的互动也是如此。国际级的大企业为了发展愿景,有时会在计划条件还未成熟前,便以口头或暗示方式,「建议」供应链厂商要「提早布局」,先行投资新一代的生产设备。由于种种因素,这份「默契」还不能以明文合约形式呈现,但是以过去合作愉快的经验,以及期待未来能顺利取得新订单的信任,供应链厂商很难拒绝配合。然而当大企业的CEO换人或策略改变了,先前的口头承诺不算数,甚至否认有这样的默契时,供应链只能硬生生地吞下投资不当的苦果。

在PC时代,有不少台湾代工厂便因国际大客户的要求,举债投入新设备、新产能,不料产业发展规格转向,大客户也不认账,巨额投资等于丢进水里,原本产业龙头的地位遂因此一蹶不振。

因此企业与企业间一定要以合同为准,才能确保双方能依约定履行承诺。美国企业进行谈判时,通常会有法务人员同行,这在台湾公司比较少见。为了让彼此都能依约行事,行政程序不可少,流程自然冗长,特别是IPO公司,为了合规,遵法成本愈来愈高。

这波疫情看来会持续一段时间,这时我们要思考的是,法令是为了维持正常运作而制定的,但是当非常时期延续一段较长的时间下,是否可以紧急的特别法来因应,让社会、经济、企业、民生还能在最低限度下,维持基本的运作。

比方在第三级防疫下,多数公司行号及机关已启动人员分流,或在家上班(WFH),但是像厨师、保全、清洁人员这类必须在现场工作的人,如何适用WFH?若这类职务的人员被迫待在家里,如何「work」?要如何给薪?碰到这种百年一遇的挑战,大型企业还撑得住,微小企业的领导人心里恐怕已经在淌血了。劳工主管机关要不要广纳谏言,给出一个劳资双方都能接受的方案?

此外,为因应疫情,金管会要求各上市上柜公司将股东会延至7月之后召开。当各单位的会议都相继在在线召开之后,主管机关是否也可以考虑研究、开放在线股东会的合规性?

企业相信政府、员工相信老板、下属相信上司…现代社会的良好运作,其实是基于不同阶层的信任建构而成。身为被「信任」的对象,更应该为对方的最大利益着想。

进一步来说,正因为有了过去450天履行守护全民健康承诺所产生的信任,让绝大多数的民众至今仍能信赖指挥中心的各项防疫指令。同时,也基于这份信赖托付,指挥中心更应审时度势,在纷乱的局势中,谋求全民最大的福祉。

出处:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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