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《哈佛商业评论》疫情升级、宅配停送,日常风险练就崇越董座郭智辉「危机应变力」

哈佛商业评论 张彦文

5月中旬突然在台湾爆发的新冠肺炎疫情,瞬间戳破了台湾社会以为疫情早已远离的快乐泡泡,现在全国的三级警戒已延长至6月28日,除了民众日常生活大受冲击外,更考验着企业的危机处理和应变能力,尤其是过去经营绩效卓著的企业,更是动见观瞻。本刊走访多位2020年名列《哈佛商业评论》繁体中文版「台湾CEO 100强」的企业家,看看他们如何抗疫?

崇越科技集团是国内半导体、光电、电子材料各类产品的最大供货商,长期供应台积电、联电、华亚科、南亚科、世界先进等主要半导体厂相关制程材料。近年来还跨足健康产业,成立高档水产品牌安永鲜物、健身品牌Xports,甚至还成立了业余棒球队。


崇越集团董事长郭智辉表示,公司主要业务在半导体领域,自从新冠疫情以来,受惠于全球芯片供不应求、产能吃紧,整体前景本就看好。虽然台湾近期疫情严峻,但半导体生产模式属于高度客制化,因应不同厂商、品牌有不同的设计,在作业上早已有分区、分流,只是现阶段必须更精确执行异地、居家办公等相关措施,公司内部会议室、电梯、楼梯启动分流,并限制使用人数;访客改以电话或视频会议进行等,都是最基本且必要的。


从半导体整体产业的角度来看,若疫情造成供应链延迟,更值得观注。不过台湾半导体厂商对风险管理大多经验丰富,材料零组件至少都会有六至八周的存量,目前看起来问题不大。

风险应列为日常管理的一环

郭智辉指出,企业防疫其实没有什么秘诀,说穿了就是平日的危机意识,同时做到「超前部署」。


「管理就是无恃敌之不来,恃吾有以待之。」他强调,企业永远不知道风险在哪里,承平时期就要讨论因应,进行策略规画时,就要把「风险」这个变量放进来。


当企业有了危机意识后,就会在日常的营运中加入应变的管理机制。以崇越来说,就很习惯面对停电、台风、地震这类的灾害,也很清楚接续的应变之道。郭智辉举例,在以往联考一试定生死的年代,学校都会举办无数次的模拟考,训练学生的实战经验。


企业也是一样,必须透过不断的模拟考,累积危机应变力。崇越的风险管理,是采取「细胞式」的管控,每个单位都有一个LINE群组,每个群组都是一个细胞,而单位主管再组成上一层的细胞,分层负责,逐级上报,最后统合到管理阶层。

像这样的机制是在疫情前就已经建立完成,所以公司里发生任何危机事件,半小时内就可以将员工的状态、客户的反应、初步情况汇报到郭智辉手上。


目前针对疫情的处理,则是在这个管控机制的顶端建立一个防疫小组,由各部门的总经理组成,并由财务长担任召集人,随时依据中央疫情指挥中心的建议、针对疫情做「滚动式管理」,实施异地办公、居家办公、分流等作业以降低疫情冲击。这些群组平常做为经营管理的利器,在疫情时就发挥危机管控的作用。


至于「超前部署」,则需预想更糟糕的情况:如果至七月仍无法降至二级警戒,甚至是提升警戒层级,又该如何?
目前崇越台北办公室已进行四级警戒的演练,即使在同一层楼辧公同仁,也都尽可能不接触,而采取联机操作或远距会议,模拟若真的疫情延烧扩大,大家都出不了门,公司还是能够维持运作。

利用危机发现并补强漏洞

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不过,即使已经尽可能做到各面向的危机管理,疏漏仍难免。崇越集团2012年创立的安永鲜物,在这波疫情冲击之下,就遇到了难题。

主打天然高级水产的安永鲜物,近年积极发展电商事业,今年业绩增加了四成,疫情期间,营收更是持续成长,但黑猫宅急便突然在六月一日宣布,停送双北和桃竹的低温包裹,虽然只有三天,对于易腐坏和需要低温配送的水产海鲜类却是重大冲击。

「这个真的是没碰到就没想到,」郭智辉说,这让他开始思考,在物流上应该要有一些新构思,目前他已经将安永的物流配送列为下一阶段发展的首要之务。

但也因为发展安永鲜物这个事业,让疫情期间崇越的员工得到特别的福利:每天中午由安永鲜物提供防疫健康餐盒,供员工免费享用,每人还搭配一包鲈鱼精,希望降低员工因为外出用餐而染疫的风险。

 

图/为降低员工染疫风险,安永鲜物提供防疫健康餐盒供员工免费享用;崇越集团提供。

另外,安永鲜物在台大和荣总的餐厅,则是每天免费供应各一百份的海鲜粥以及鲈鱼精,感谢医护人员的辛劳。郭智辉表示,本来计划送到六月中,但现在决定要持续到疫情警戒降到二级以下为止。

危机总是发生在令人措手不及时,能够及早防范、及早演练,设想更坏的状况,才不至于被疫情打垮。

報導來源:https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0010487.html

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