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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

表现再差,也是甲、乙考绩轮流给!崇越董座:主管只想当好好先生,对组织伤害很大

随着科技的发展,经济结构从一级产业进展到二级、三级产业的过程中,「管理」含量也与日俱增。如今,组织中的各种「管理」已和阳光空气水一样,不易查觉,却又缺一不可。

但是过度强调「管理」,却昧于成本与效益的评估,又易陷入「为管理而管理」。念过企管的早餐店老板,请二个时薪员工也打算导入点餐系统、薪资管理系统,甚至存货管理系统,显然就是「过度管理」的迷思。

管理最常遇到的困扰,应是沟通上的不顺畅,这通常是时间不够、环境不利或资讯不足等因素造成。然而大量的沟通就比较好吗?沟通也要成本,一堆高阶主管聚集开会,每个人的时薪都超级贵,会议若没有结论、没有效益,这样的隐性成本对组织绩效造成的伤害常被忽略。偏偏会而不议、议而不决、决而不行的现象,几乎天天都看得到。

不过换个角度看,每个人都有自己偏好的事物,事不关己的部分通常就应付了事,不会太认真对待;再者,要求部门主管全盘考量、面面俱到,所投注的成本也不低。

基层干部在意的是执行流程,组织决策者多偏重整体效益;前者关心投入的人力、金钱和时间,后者重视决策结果对组织产生的效能。有些企业为了节省开支,办公设备的定期保养能省则省,等到故障时,才紧急派工处理,所花的钱或造成的损失反而更高。如果只是冷气空调、事务机器这类办公室设备出状况,花钱了事也就算了,万一是生产机具或电梯疏于保养而危及人身安全,那就代志大条了。

优秀的管理人员会多想一小步,提前安排、安范未然;对设备如此,对人员也是如此。

年中各企业陆续进用社会新鲜人,制度健全的公司,除了专业培训外,还会从食衣住行等各方面关心这批年轻的孩子,以减缓他们初入职时的忐忑不安,早日融入企业运作。尽管学校的师长也会关怀学生作息,但仍有程度和面向上的差异;同时校园和企业的压力强度也大不同,新进人员确实需要主管或企业导师(mentor)带领度过适应期。

企业花了力气、资源聘用新人,负责辅导新人的mentor就该好好珍惜、细心照顾,将之视为明日得力的伙伴,甚至是未来的主力栋梁,而非啥都不懂、老是出包、增加自己工作负担的菜鸟。根据研究,培养一名新人的费用约是其薪资的21%;而流失一名员工所造成的损失,竟高达其年薪的5倍;Mentor责任之重大可见一斑。

有关怀也要有纪律,但是有的中阶主管不想得罪人,又怕被部属投诉添麻烦,只想当个好好先生,这对组织的伤害也很大。这种情形在公务系统里最为明显;主管打部属的考绩,甲等、乙等轮流拿,就算表现再差,丙等也很难端出手,更别提直接免职的丁等考绩。

凡事都有成本,有些是看得见的会计成本,有些是算不出的机会成本。在现实社会中,台湾最便宜的是「时间」;领口罩大排长龙,领三倍券大排长龙,连去打卡名店消费也是大排长龙,台湾人的时间成本观念薄弱由此可见。

管理的要义就是成本与效益的衡量;但是我们却常看到把简单事务复杂化的作法。除了三倍券,政府还有很多振兴民间经济的手段;比方今年下半年的消费支出,可在明年申报所得税时列举扣除2,000元或更高;对有实质困难的人,发给现金协助解决生计问题;这些都比发券直接且有效。况且三倍券还有设计、印刷、防伪、流通等成本,这些成本其实都是可以避免的!

领导者要把决策目的、效益评估、执行成本放在脑中,如果成本远高过效益,将弱化决策目的的正当性。 「管理能力」需要不断地学习、训练、体验和修正,更重要的是,管理者要记住,过多的「管理」也是一种浪费。

出处:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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