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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

一场去芜存菁的现形记!疫情下领导者们的考验:环境从没有公平过,却也永远都是公平

缺乏自省能力的企业或领导者,遇到困境便怪东怪西、怪环境、怪顾客。环境从来没有公平过,也永远都是公平的。

台湾防疫成绩优异,已有2个月未出现本土新增案例,防疫指挥中心陆续对先前的各项禁令解封,大甲妈祖启驾绕境、祈求国泰民安;周末各处景点、餐饮场合又出现熟悉的排队人潮;台湾民众已经恢复往日的活力了。

然而正如先前所言,一旦卸下防疫意识,经济国家队若无法即时回应多数人的需求,民众闷了半年的怨气便会溢堤宣泄。这点可从对振兴三倍券的不同声音、健保署医材自费上限政策紧急喊卡等现象看出。政府前阵子一个口令、民众一个动作的配合执行,瞬时似乎转为动辄得咎;其实这才是台湾多元社会的运作常态。政府也好,企业也好,都不能固步自封,忽视民意、消费者的意见和需求。

防疫期间,我们终于被迫试行易地上班、分区办公、WFH(在家工作);这些弹性作法,与传统上下班打卡、限时加班、一例一休等硬性劳动法令有不小的差异,但3、4个月过去了,整体运作还算顺畅。企业讲究责任、绩效、目标管理,公部门是否也能在这波疫情压境下,学习有效调整僵化攻策;除了人员的出缺勤外,在振兴经济期间,修改弹性、合宜的劳动法规,更是迫在眉睫。

当各行各业磨刀霍霍准备迎接解封商机,振兴三倍券仍姗姗来迟,无法扮演及时引爆消费商机的角色;在预期心理逐渐消褪下,三倍券的边际效益恐将随着时间而递减。

组织要运作顺畅,管理是关键。但是管理只能让组织机器正常运作,若要产生卓越的绩效,领导者必须具备以下3点:专业的知识、管理的能力,以及领导的特质,才能在不断变化的环境下,带领组织打破既有框架,迎接下一阶段的挑战。

去年底,各家公司都拟定好今年的营运​​计画,然而一开年,去年的计画全面翻盘。不少领导者在这一波冲击中现出原形,有的人无视环境剧变,仍然有想法没作法,以口号掩饰太平,不但员工跳船求去,连过去死忠的顾客也渐行渐远,最终落个被市场淘汰的命运。

缺乏自省能力的企业或领导者,遇到困境便怪东怪西、怪环境、怪顾客。环境从来没有公平过,也永远都是公平的;有的经营者趁势而起, 只会驶顺风船,遇到逆风便无法破浪前行,随波逐流,终将被趋势淘汰。领导者兢兢业业,洞悉时势脉动、时时调整策略,才有机会成就百年基业。

企业商家向来都强调顾客忠诚度,并以成为排队名店自豪。忠诚度部分源自于选择性少、资讯不对称,以及产品结构性的垄断。但当科技发达、资讯传递无落差、选择性变多、替代性供给增多,如外送乘着防疫而起,改变了餐饮业的竞争态势;如果店家还在迷恋忠诚度而不思调整经营方针,只会看到来客数的快速流失。

从经济部商业司的商业登记来看,今年前4个月的累计歇业家数11,194家,光看这份数字,会以为台湾商家因疫情而受创甚深;事实上,与去年同期11,702家歇业相比,今年歇业家数还少了500家。同期间的新设立家数为16,782家,仅比去年同期的16,856家微减74家。整体而言,今年前4个月商业登记家数净增加4,842家。

即便处于景气低潮,台湾仍有不少人前仆后继逆势创业,显见基层经济活力比想像中更有韧性。老旧的法令、政策若无法跟上经营环境,保护的是未能与时俱进的老朽企业,伤害的是戮力精进的新兴、优良企业。

民间已带头拼经济了,公务系统的资源要能适时火力支援,才能扩大战果。

出处:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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