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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

一次通融是方便,多次方便就是随便!组织纪律一旦开始松动,结果只会是不归路

2020年已步入倒数计时,很多活动也都赶在年底进行。中华企业经理协进会的「第38届国家杰出经理」颁奖典礼,也将在12月初举行。

在历次选拔、推举国家杰出经营管理者的经验中,我们发现,这些企业菁英、成功人士的共通点是自律。持之以恒的自律,便会形成规律,成为个人特质的一部分。

 

成功不是偶然,杰出经理人为了达成工作任务,早出晚归,犠牲自己的休闲时间,成就团体的荣耀。主管的自律特质若能有效发挥,可以逐渐感染团队成员,即便不是每一个人都能完全接纳,但当组织内多数人有了共同的信念和价值,便能形成纪律。有纪律的组织,成员的思考逻辑相近、讲一样的语言,可以减少磨合、沟通的成本,效率自然提高。

企业要能井然有序的运作,必须有一套严谨的作业准则,不能单靠运气或认为理所当然。可是徒法不足以自行,不少有制度、没绩效的组织,往往是有人挑战制度,而破坏的人,更多是中高阶主管。

 

主管若习惯将自己置于组织规范之上,视制度如无物,组织将逐渐丧失公平性;更有什者,上行下效,部属不再把规定当一回事;当组织文化开始有了「官大学问大」的风气,便会沦为人人想升官,实事没人干。这样的组织有如散兵游勇,纵使其中有战将型人物,也很难发挥整体的战果。

外在环境变动多元且快速,内部规章也要与时俱进;但是在新规则还未正式修改定案前,既有的制度规范仍然有效。往深一层看,自律不足的人,有赖组织纪律制约,若连纪律都无法规范,便得祭出法律手段了。

服过兵役的人都听过新训中心班长的口头禅:「给你方便当随便。」这是上下阶级的认知差异。在不影响大局的范围内,我们与人方便,是为了提升作业效率。然而若有一方错误解读这样的权宜措施,就会逐渐形成随便的作业习惯。一次的通融是方便,多次的方便就会随便;一旦随便了,组织纪律便开始松动,一步一步走向不归路。

组织是个有机体,有纪律的组织,会形成良性的自我循环,成员间或有一时疏失,但组织机制会自动修补这样的偏差。这样的组织,对异常事物就不会漫不经心或视而不见。

 

日前南部夜归女大生遇害的不幸事件,若如媒体报导是因路灯不亮,让凶嫌有可趁之机,那就是有关单位对「路灯亮不亮」这件事不以为意;而他们不以为意的代价,是一条人命,以及进一步上升至法律的层面。

如果市政府在发包路灯工程时,是以「照明」为验收标准,合约内容涵括三年或若干年限的维护,相信现在就不会发生路灯不亮的究责问题了。

此外,夜归女生结伴或有男生护送一程,应该是各个单位团体的潜规则;尤其地处偏远或安全设施不完备的单位或学校,更不应漠视成员的人身风险。不怕一万,只怕万一。学校、社会、公司都要有这样的认知,多准备一分,就可以有效降低未知的风险和伤害。

自律的老板会主动关怀员工下属的安全,有纪律的组织更会摒弃侥幸心态、防患未然,因为再多个「一万」,也弥补不了「万一」的发生!

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