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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

台湾傲人的防疫成就,是靠尊重专业来的!一场疫情给我们的一堂管理课

又到了年底各家企业拟定明年营运计画的时候了。回想一下去年此时推估的新年度营运展望及编列的执行计画,再一一对照今年以来内外在环境的种种变化,几乎都在意料之外。

 

2020年一开年便凶猛报到的COVID-19,打乱了所有的既定计画,是我入行40多年来从未见过的景象。就过去的经验,一旦预期的环境发生变化,我们会整调原先的策略或计画,这是常有的事。但是当先前所有假设的基础都不存在时,光修改计画是不够的,要嘛全面停摆,不然就是全盘推翻重新来过。

 

碰到这种未曾经历过的冲击,随着讯息逐渐清晰,遵循政府政策,即使有很多限制,我们还是全力配合执行:戴口罩、分区分批上班、员工健康管理等。面对未知的事物,我们宁可紧张应对,也不能掉以轻心、散漫对待。

 

因为有了先前的「过度反应」,台湾获得傲人的防疫成就,下半年才有「报复性旅游」、「报复性消费」的本钱。值得一提的是,像邮轮这种密闭空间,原本被视为是群聚感染的高度危险环境,竟然能在良好的防疫基础下,发展成境内跳岛旅游的新卖点。

 

然而,纵使防疫成效优良,仍有人对严格的管制措施有不同的意见。

 

防疫是科学议题,需要以专业的态度处理。但是在组织里,总会有高阶人员,或碍于面子,或想凸显自己的与众不同,而不愿配合防疫措施,甚至要求开封解禁,坚持没有说服力的「坚持」。

 

进入秋冬疫情再度升温之际,每个人都要做好自身的防疫管理,减少出入高风险场所的频率。往往我们自以为没事,却在无意中将病毒传染给周遭体质较弱的人。在安全可靠的解方还未面世前,每个人都要以群体的安全为重。

 

企业防疫以员工为优先,戴口罩是基本要求,若有特殊需求,也要提供防护衣等全套安全措施,尽力打造一个安全无虞的工作环境。如果企业资源力有未逮,那么严格阻止有健康疑虑的人来上班,会是最后一道防线。

 

台湾防疫几是滴水不漏,已有200多天没有境内确诊病例;如果每个国人、每家企业都恪尽己责,严格执行防疫作为,那么政府也应思考是否要适度放缓封锁强度。因为前有外交泡泡,后有经济泡泡,甚至研议中的旅游泡泡,看来目前选择性开放国际交流的经验尚称良好,在这样的前提下,若能筛选适合的国家进行更多方面的交流,或许是政府下一阶段可以思考的方向。

 

管理决策要有科学证据,尤其像COVID-19这类全新事件冲击营运,单凭过往的经验法则已不适用,这时更须仰赖有系统的科学数据,作为判断基础。

 

先前部分民众极力反对日本福岛地区的农产品开放进口;日本一向是台湾人出国旅游的首选地区,而台湾人在日本狂吃猛喝,却从不在意吃进肚子里的是不是福岛的产品。

 

相信科学数据、尊重专家,是维系现代社会的基本要素。我们对社群媒体上来源不明的假讯息置信不疑,却对严谨的科学数据多所批评,这样的行径很难与理性动物画上等号。同样地,在组织里,我们要听信茶水间里的耳语消息,还是要相信领导人的理性决策呢?

出處:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332