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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

一次高铁北返,让我看见台湾人最常见的问题:重人情味却轻公德心

在全台各界同心协力下,才一周的时间,凤梨风波似乎就已落幕,后续只剩下鳯梨的健康价值、食谱入菜等余波,仍荡漾在软性新闻中。

近年每逢台湾产品外销,尤其是农产品出口受挫,网路上就会流传类似「齐降鲁梁」的故事;这是讲春秋时代,齐国兵不血刃,以贸易战降服鲁国和梁国的故事。对企业经营而言,业务过度集中在少数甚至单一客户身上,风险亦隐身其中。身为企业领导者,必须审视内外在环境的发展趋势,也要时时将风险意识纳入决策思维之中。

短短时间台湾迅即化解凤梨出口受阻危机,显见人情味果真是台湾最美的风景。有了政府、企业、民众共襄盛举、情义相挺,天大的事也可望化险为夷。

凤梨风波初起之际,因接获农委会邀约,出席企业界力挺台湾凤梨的记者会。会后搭高铁北返,一个自台中上车的老兄,一路电话讲个不停,直到台北下车;没不久前还在回味台湾浓厚人情味的情绪,瞬间被破坏殆尽。

在密闭车厢中讲电话,一定会干扰到旁人,而且在加强防疫期间,高铁禁止饮食,也禁止长时间交谈;就算讲电话不算「现场交谈」,但也要有所节制,才能减低传染或被传染的机率。其次,不论音量再低,讲电话总是要发出声音,若听不清楚对方的声音,自己会不自觉地愈来愈大声;尤其在密闭空间里,音波会被放大,结果全车厢的人都听到了电话内容,当事人却浑然不知。真有要事也须言简意赅,或是用即时通讯软体沟通。

碰上缺乏公德心的人真的很无奈;邻座乘客若要劝导,会担心引发不必要的冲突;若是请高铁服务人员出面,顶多也只有3、2分钟的效果,工作人员一离开,我行我素的人很快便又故态复萌。

短时间内经历两场反差极大的场景,不禁质疑,到底要如何定位台湾人的特质?也许「重人情味、轻公德心」是较恰当的注解。

邻里之间热情寒喧打招呼,是台湾常见的温馨风貌。但也可能是同一群人,或许是一大早就在公园放音乐跳排舞的大妈们,拍手击掌呐喊吐气的硬朗大叔,或是话匣子一开声量便高八度的姑婆老爹们,他们可没在管哪家哪户的小朋友、上班族或夜归族还在睡觉,经不起吵闹喧哗。

当手机成为生活必需品后,连最需要宁静的区域,像是学校、图书馆或医院,仍可看到对着手机吼叫的画面。台湾人口稠密,不少住商混合区的营业场所,到了夜间依然人声鼎沸,令住户不堪其扰。

实体接触的感受如此,虚拟世界里更是猖獗。网路资讯满天飞,每个群组里,总有人爱滥发与群组属性不相干的讯息,像是问候图卡、假新闻、旧讯息等;当事人传得不亦乐乎,其他成员或基于团体和谐,或因为礼貌考虑,也不便直言制止,这也是缺少公德心的日常表现。

每个人都有私念私欲,若是不知自制,任凭欲念横流,很容易跨越公德心的界线。法律或制度规定得再严格,总会有个限度,要维持人与人之间互动融洽,人的教养、素质和公德心才是根本要素。社会要进步,除了知识与生活水准提升外,更有赖多数人懂得尊重别人,节制自己的言行。

台湾要跻身先进国家之林,除了多数民众愿意参与公众事务,还需要更多的同理心理解他人的感受,关怀别人,深化公德心。社会如此,企业亦然。优秀的企业,也需要一群具有类似特质的员工,发自内心,主动从事无偿的作为,只为了让企业更好;这种特质称之为「组织公民行为」。

组织公民行为是指,就算制度上没有明文规范,员工某些自动自发有助于提高组织功能或绩效的行为;这些作为已超出员工所应担负的职责,完全出于个人意愿,也与正式奖励制度无关。简言之,就是组织内的「公德心」。

一个有「公德心」的组织,对内能防弊,对外更能兴利。企业在内部成功塑造公德心的文化,对外自然能落实企业社会责任,重视利害关系人的权益,包括股东、客户、供应商、社会等,形成良性循环系统,并持续推动组织迈向更卓越的境界。

出处:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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