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郭智輝 博士

郭智輝 博士

崇越集團董事長 專欄

言不及义的「菁英」是组织之瘤:中高阶主管镇日「练肖话」,经营业绩要好也难

平日工作已经足够繁重了,到了年底打考绩,更是主管的缩短时间,却也是检验组织人力结构与配置的好时机。

除了新创或以创意为主的公司采摘平行或变形虫架构外,多数组织都属于金字塔型结构,也就是基层员工人数最多,逐级往上移位;甚至是近年流行的复杂化组织,也只是让三角型压扁一点,不会是长方型或倒三角型的架构。组织存在的目的在执行策略,但策略目标要明确单纯,因此决策层级便无法广纳全体成员。提过组织多样性的思维,但是合并到营运面,还是要考虑每个人不同的能力与特质,适才适所,才能共同完成组织交付的任务。

关于管理,孔子有多余“金句”,其中也有过多被后人误解或批评的言论。就像“中人以上,可以语上也;中人以下,不可以语上也”。这话若放在社会平权的角度,似乎有问题,但在领导统御里就颇有实情。基层人员只要清楚了解被分配的任务,战斗力执行,不需要了解高阶决策的理路脉络。人的资质与历练程度不一,各安其职,各尽所能是最理想的配置,没道理强求磨练还不到位的基层员工,去承担部门主管,甚至首席执行官所应承担下的职责。

孔子还说过:“民能够由之,不可使知之”,早先被视为愚民心态,但近代有人重新断句,改为“民可,使由之;不可,使知之”:能力足的人,放手让他发挥;能力不足者,要教导让他明白道理。这样的解读,才符合孔子“有教无类,因材施教”的理念。这样的思维也呼应现代企业管理的精神,员工资质不同,提供适合的训练,让每个人都能在适合的职位上发挥最大的绩效。也因此,现代企业里,人力资源部门的角色也愈来愈吃重。

中阶主管要了解属下的特质,若碰到一些不甚灵光,不太开窍者,需耐心辅导沟通。然而组织类别的问题,会是在中高阶主管的言行举止,这标志着企业的整体素质。

明末清初,鸿儒顾亭林,也就是顾炎武,不愿受取代清廷为官,便由南而北沿途探寻是否有反清复明的机会。末了他的考察心得是:南方的知识分子「群居终日,言不及义”,北方的读书人则“饱食终日,无所用心”,眼见大势已去,便死心隐居著书立说。

公司的茶水间,抽烟区,或附近的咖啡店里,常见到一群同事凑在一起闲聊。研究显示,交换公司八卦消息对员工的向心力和整体绩效有正面效果;但是如果一群中高阶主管镇日“练肖话”,经营业绩要好也难吧!过去拜访客户的经验,如果高阶主管不谈正事,尽讲些风花雪月,显示企业营运败象已露;也常见一些业务主管好高骛远,喜好空谈,老是承诺一些做不到的事,也形同公司的未爆弹。

组织的中高阶成员中,若有太多言不及义或无所用心者,必然会消耗未来的发展及经营资源。企业如此,受害的只是利害关系人,如果国家社会也有一群自诩为菁英,却只会夸张其谈,看人挑水腰不疼的评论者,除了折损自己的菁英形象外,对整体社会也毫无贡献。

对!我说的就是你所想的那些人!

出处:《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332

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