Dr. Kuo's Column

最近常看到一種說法：「不解決問題，而是解決提出問題的人。」這通常是指獨裁體制下的政府，或是某些老舊的官僚組織，在面對問題時的處理態度。

對於一個正常運作的公司來說，碰到問題，如果情況緊急，當然要優先解決因問題而衍生出來的現象；等到情況穩定了，或緊急狀況緩和了，還是要針對問題的成因深入了解，並尋求解決之道，以免類似的狀況一再發生。

企業營運的過程，不免會因溝通上的誤解而發生不合理的現象；經營者除了要處理現象，也要找出合理的解方。就像發高燒時，先降溫退燒可能是當務之急，但燒退了，也要找出發燒源，才能避免反覆發燒，對症下藥。

企業要「From A to A+」，從好企業進階到優秀企業，對應環境的變異要能與時俱進。價值鏈的各個環節，包括決策者、經營層、各部門主管和員工，以及外部的供應商和客戶，都要緊密配合，才能成就一家優秀的企業。若有破壞價值鏈緊密連結的因子，必須予以排除，企業才有辦法繼續往前精進。

罷工變「多輸」教材
拖延了半個多月，航空公司的罷工事件終於落幕了。任何一家企業都不可能容許員工受到外部力量的左右而發動罷工；台灣近3年出現3次嚴重的罷工，而且都發生在同一個產業，政府該拿出長治久安的決心，別再讓這種現象再次出現；尤其不能為了選票考量，而偏袒勞方或資方。

如果只想解決這次的現象，硬將問題壓下去，那麼第4次、第5次的罷工總會再出現的。
台灣企業要國際化，政府就該提供合理適切的經營環境；尤其要修改不合時宜的勞動法規，讓勞工安心工作、企業安心經營。

這次的罷工是典型的「多輸」教材，勞工、企業、政府、消費者，沒有哪一方得到好處。「現象」落幕了，但「問題」解決了嗎？